CÔNG TY TNHH VIỆT CALI - VIET CALI LAPTOP
CHÍNH SÁCH
Công Ty TNHH VIETCALI chân thành cảm ơn, chúc sức khỏe và thành công đến tất cả quý khách hàng đã sử dụng các sản phẩm do chúng tôi phân phối. VIETCALI ra đời từ năm 2007 trên tiêu chí phát triển thương hiệu bán lẻ có dịch vụ bảo hành và chế độ hậu mãi hàng đầu, tốt nhất. Lựa chọn VIETCALI, quý khách hoàn toàn yên tâm về chất lượng sản phẩm rõ ràng, chế độ bảo hành và hậu mãi tốt nhất hiện nay thông qua sự đánh giá của khách hàng qua những năm phát triển.
Là công ty kinh doanh theo kiểu dịch vụ thương mại, VIETCALI mua lại những sản phẩm của nhà sản xuất (hãng) như: Dell, Asus, Toshiba, Sony, Hp, IBM…bán lại cho khách hàng người tiêu dùng cuối với nguyên trạng từ Nhà Sản Xuất đến tay người tiêu dùng, không qua tân trang, sửa chữa. Các yêu cầu khách quan liên quan đến đến việc sản xuất chúng tôi không thể đáp ứng bởi lẽ VIETCALI không tự sản xuất được ra sản phẩm. Vì thế chúng tôi sẽ cố gắng qua kinh nghiệm nhiều năm kinh doanh của mình, lựa chọn những sản phẩm tốt nhất, ổn định nhất để cung cấp đến quý khách hàng.
Thấu hiểu được sự đánh giá, nhìn nhận của khách hàng là sự sống còn của doanh nghiệp,chúng tôi luôn coi trọng uy tín, chất lượng sản phẩm rõ ràng cùng chế độ bán hàng, bảo hành và hậu mãi tốt nhất qua những hành động thiệt thực chứ không phải ở những câu Slogan quảng cáo.
Với kinh nghiệm thực tế có được qua những năm kinh doanh, chúng tôi lựa chọn những sản phẩm chất lượng tốt, tính ổn định và hiệu năng cao để cung cấp đến khách hàng.Ngoài những quyền lợi mặc định mà Nhà Sản Xuất đưa ra, ngay từ ngày đầu tiên thành lập,chúng tôi đưa ra chế độ 1 đổi 1/tháng đầu sử dụng nếu có hư hỏng phần cứng nhằm tạo sự yên tâm tuyệt đối cho khách hàng khi mua sản phẩm tại VIETCALI.
Chúng tôi luôn lắng nghe ý kiến đóng góp từ khách hàng với hi vọng chuyên nghiệp hóa hệ thống dịch vụ bán hàng, hậu mãi, đem lại sự hài lòng cũng như an tâm tuyệt đối khi mua máy tại VIETCALI, trên tiêu chí không để khách hàng nào không vừa ý, bức xúc. Chính vì vậy,mọi vấn đề, thắc mắc hay không hài lòng, các bạn có thể liên hệ với chúng tôi để được giải đáp và xử lý kịp thời.
QUY ĐỊNH BẢO HÀNH
- Thời gian nhận bảo hành từ 9h sáng – 5h chiều tất cả các ngày trong tuần trừ thứ 7 và Chủ nhật.
- Không bảo hành phần mềm, tuy nhiên hỗ trợ kỹ thuật, cài đặt miễn phí vô thời hạn.
- Tất cả các sản phẩm do VIETCALI bán ra đều được hưởng chế độ đổi ngay máy mới trong tháng đầu kể từ khi mua máy nếu xảy ra hư hỏng, sự cố kỹ thuật do nhà sản xuất. ( Trừ những sản phẩm được phân phối của hãng tại Việt Nam )
- Qua tháng thứ nhất sử dụng, nếu có hư hỏng về phần cứng, chúng tôi sẽ bảo hành bằng việc thay mới linh kiện hư hỏng, đặc biệt không sửa chữa, nếu trường hợp không có linh kiện thay thế, chúng tôi sẽ thương lượng với khách hàng đổi máy khác.
- Tất cả các khách hàng mua máy đều được nhận phiếu bảo hành, dán tem bảo hành sản phẩm ghi rõ ngày tháng, tên, số điện thoại, chi tiết sản phẩm, thời gian bảo hành…
- Để đảm bảo quyền lợi của mình, xin quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm, giấy tờ liên quan đến sản phẩm, bảo hành. Các trường hợp bảo hành được cho là hợp lệ khi có đủ các điều kiện sau:
* Thời Gian Bảo Hành cho Sản Phẩm Laptop: 12 tháng tại VIETCALI, phụ kiện ( DVD, Pin,Adapter): 6 tháng. Đối với các sản phẩm bảo hành tại chính hãng, thời gian Bảo Ha tùy thuộc vào sản phẩm (12, 24, 36 tháng), khách hàng liên hệ trực tiếp Trung Tâm Bảo Hành Chính Hãng. VIETCALI chịu trách nhiệm về bảo hành sản phẩm trong vòng 12 tháng.
* Nhằm hạn chế tình trạng dùng sai quy cách, phân chia vùng dữ liệu không đúng, dùng sai phần mềm. VIETCALI Không Đổi Mới (1 Đổi 1) Đối Với Trường Hợp Lỗi HDD ( Ổ Cứng ).
* Nhằm hạn chế tình trạng dùng nguồn điện không ổn định, up bios máy sai quy cách, tắt mở máy đột ngột dẫn đến tình trạng chết nguồn máy, VIETCALI Không Đổi Mới (1 Đổi 1) Đối Với Trường Hợp Lỗi Nguồn, Bật Máy Không Lên.
Máy Vẫn Được Bảo Hành Bình Thường Nếu Trong Phạm Vi Bảo Hành.
1/ Điều Kiện Được Đổi Máy Mới ( Chế Độ 1 Đổi 1/ Tháng Đầu ):
- Không Đổi Mới (1 Đổi 1) Đối Với Trường Hợp Lỗi HDD ( Ổ Cứng ).
- Đổi máy mới 100% đối với máy trong vòng 1 tháng đầu nếu máy hư hỏng, trục trặc kỹ thuật do lỗi Nhà Sản Xuất, và tình trạng sản phẩm còn nguyên vẹn như lúc đầu: không trầy xước, móp méo, khắc tên..., còn đầy đủ sách, đĩa, tài liệu hướng dẫn, thùng máy nguyên trạng như lúc ban đầu và nằm trong quy định " Điều Kiện Được Bảo Hành "( mục 2)
- Khi đổi mới phải kèm theo “ Phiếu Thu & Phiếu Bảo Hành ”. Máy được đổi mới là máy mới 100%, được tính bảo hành là 12 tháng và máy đổi mới vẫn có chế độ 1 đổi 1/tháng đầu kể từ ngày mua máy đầu tiên.
2/ Điều Kiện Được Bảo Hành:
- Số Series number/ Service tag trên máy và phiếu bảo hành trùng khớp, không có dấu hiệu tẩy xóa, cạo sửa, mờ số series.
- Máy còn nguyên vẹn, không móp méo, rơi vỡ, vào nước, chập điện …
- Tem bảo hành dán trên máy còn nguyên vẹn, không tẩy xóa, cạo sửa, làm rách…
- Máy đem bảo hành chính hãng phải thông qua VIETCALI, tránh trường hợp làm rách tem.
- Màn hình bảo hành theo tiêu chuẩn NSX, 5 điểm chết trở lên bảo hành thay màn hình mới.
3/ Các Trường Hợp Mất Quyền Bảo Hành:
- Phiếu bảo hành, tem bảo hành bị tẩy xóa, cạo sửa, mờ số series.
- Sản phẩm hư hỏng do rơi vỡ, móp méo, cháy nổ, chập điện, vào nước, sử dụng sai quy cách nhà sản xuất, tự ý phân chia ổ cứng không theo hướng dẫn của VIETCALI, update Bios làm chết máy…
- Sản phẩm bị sự cố tác động từ bên ngoài: nguồn điện không ổn định, sét đánh, ẩm ướt, nước,hóa chất rơi vào máy…
- Khách hàng tự ý sửa chữa, can thiệp vào phần cứng. Tự ý đem đến nơi khác sữa chữa, bảo hành...
4/ Dịch Vụ Hỗ Trợ Sau Bán Hàng, Sau Bảo Hành:
- Hỗ trợ nâng cấp, thay mới linh kiện, thay thế linh kiện hư hỏng
- Tư vấn, chuẩn đoán, sửa chữa Laptop khi có hư hỏng ( ngoài bảo hành ) với mức phí cực kỳ ưu đãi.
- Cài đặt, vệ sinh laptop miễn phí vô thời hạn cho tất cả các khách hàng ( kể cả không mua máy tại VIETCALI ). Riêng trường hợp bôi Keo tản nhiệt cho VGA, CPU, quý khách tự mua Keo tản thiệt đem đến, hoặc nếu không VIETCALI sẽ bôi keo và tính phí là 50.000đ.
5/ Liên Hệ, Thắc Mắc, Khiếu Nại Về Vấn Đề Bảo Hành:
CÔNG TY TNHH VIETCALI
Hồ Chí Minh : 402 Lê Hồng Phong, P.1, Q.10 – ĐT: 08. 3830.2712
Hà Nội : 1/126B Tôn Đức Thắng, P.Hàng Bột, Q. Đống Đa, – ĐT: 04. 66.848.737
Website: www.vietcali.vn
Hotline: 0988 898 686
Mail: vancuongvietcali@gmail.com
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét